職位描述：

崗位職責： 1、直接對樓盤項目經理負責，組織部門員工完成樓盤經理下達的各項任務(包過收費、客戶細分、業主滿意度、環境管理、裝修管理、社區文化活動、專項維修資金申請、協助完成上調管理費工作等等); 2、積極做好與各部門溝通、協調、配合樓盤相關業務板塊的日常工作，使各項工作有序進行; 3、熟悉、掌握物業管理的有關法律、法規，為客戶排憂解難，積極維護公司利益和聲譽。 4、跟進各項服務的進展及效果，及時向上級匯報; 5、對接各種投訴報修渠道，解決業主的投訴和需求，并按照要求發起相關處理流程; 6、負責公共信息宣傳的組織、監督、管理工作; 7、負責對客戶投訴的跟進處理及投訴原因分析，減少同類投訴再次發生，使各項工作有序進行; 8、跟進外包單位(環境)監督、溝通工作，積極維護公司利益品牌； 9、負責下屬的專業性培訓及帶教指引工作； 10、完成上級交代的其他工作； 任職要求： 1、大專以上學歷， 持物業經理上崗證、物業管理員證者優先； 2、三年以上大中型物業客戶服務工作經驗，一年以上同等崗位工作經驗，熟悉物業管理法律法規； 3、服務意識強，優秀的溝通協調能力、組織管理能力、團隊合作精神； 4、優秀的語言表達能力 。