【崗位職責】 賓客服務管理： 1、向賓客介紹會員政策，積極發展“萬悅會”會員，達成會員的招募指標； 2、確保所有賓客服務員都清晰餐廳銷售指標，落實并完成指標； 3、掌握每班次房態和客房出租情況，并及時上報前廳經理和客房部； 4、定期進行賓客回訪，收集賓客意見，及時解決賓客訴求； 5、每日回復輿情點評，達成輿情管控指標，夜審及提供經營數據報表； 6、每日檢查賓客叫醒、客遺物品、“想靜靜（請勿打擾房）”處理情況； 7、做好賓客服務員排班計劃，組織班前會議，總結優秀服務案例，表揚先進個人； 8、監督賓客服務員、保安兼禮賓員、主廚、廚師的工作，嚴格執行《萬達美華酒店服務和質量標準》，針對問題提出行動計劃； 9、管理并支持餐吧區員工提供早餐服務，管理并支持保安兼禮賓員工作； 10、維持共享空間設備的正常運作和工作區域的清潔。 2 其他工作： 1、組織業務培訓，制定團隊績效考核方案并監督執行情況； 2、協助前廳經理管理和督促安保人員、服務人員履行安全職責； 3、關注細節、以身作則， 完成領導交辦的其他工作。 【職位要求】 1.35 周歲及以下 ，酒店行業同等職位工作經驗； 2. 形象氣質佳，溝通能力強，英語聽說讀寫能力強者優先。 工作時間：8：30-17：30